Remboursements & annulations

Dernière mise à jour : 24 août 2026. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française prévaut.

1. Commandes de produits et services

Avant préparation ou retrait : la commande peut être annulée sur simple demande à notre service client (indiquez le numéro de commande) — remboursement intégral. Après retrait ou exécution : en cas de produit défectueux, non conforme ou de prestation non exécutée, signalez-le sous 14 jours — remboursement total ou partiel après vérification avec le commerce partenaire.

2. Frais de réservation de table

Les frais de réservation (1 € par personne) sont remboursés automatiquement, sans démarche, dans deux cas : le restaurant ne peut pas accepter la demande, ou vous annulez avant la confirmation finale. Une fois la réservation définitivement confirmée, les frais restent acquis. L'annulation s'effectue en un clic depuis le lien de suivi reçu par SMS ou e-mail.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Pour les achats à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, hors exceptions d'usage (denrées périssables, produits descellés d'hygiène, biens personnalisés, prestations de restauration ou de loisirs à date déterminée). Voir l'article 7 des CGV : Conditions générales de vente.

4. Modalités et délais

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, en règle générale sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. L'opération apparaît sous le libellé MONPANIER. Aucun remboursement en espèces ou sur un autre support n'est possible.

5. Contact

Pour toute demande : support@monpanier.me — réponse sous 2 jours ouvrés.

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